La clientèle
Les cibles des autocaristes sont très diversifiées selon les formes de services qu’ils proposent. Principalement, nous pouvons grouper leur clientèle comme suit :
· Les clients réguliers : Dans la majorité des cas, il s’agit des établissements scolaires. Pour celui-ci, le chauffeur d’autocar effectue les ramassages scolaires et il conduit les élèves dans leurs établissements respectifs. Il peut s’agir aussi d’un transport de personnel. Cette clientèle est fidèle et les prestations sont régulières.
· Les clients irréguliers : ce sont notamment les touristes. Cette catégorie de clients est surtout composée par les gens du troisième âge. Les séniors ont tendance à pencher pour le voyage en autocar par rapport aux autres moyens de locomotion. En effet, celui-ci leur offre plus de sécurité et que le bus roule lentement et cela leur convient. Nous savons très bien qu’à leur âge, ils ne recherchent plus d’aventure.
Par ailleurs, il existe des voyages « haut de gamme » réunissent un petit nombre de personnes : 15 à 20 touristes. Pour les autocaristes, l’hébergement et la restauration de ces groupes sont conclus avec des partenaires qui travaillent dans ces domaines. Souvent, ce sont les touristes américains qui requièrent ce type de service.
Les critères des clients
Dans la plupart du temps, les touristes optent pour les voyages avec forfait. Le but recherché durant les vacances c’est le fait de se détendre comme on peut. En effet, cette catégorie d’offre remplit bien les conditions requises par les demandes des clients. Grâce au forfait, les touristes n’ont plus rien à préparer, organiser. Le transport, l’hébergement, la restauration et l’itinéraire sont définis à l’avance par les autocaristes. Pour les touristes, l’atout des forfaits c’est leur tarif modéré et attractif. Pour les clients l’important c’est le rapport qualité-prix. Si celui-ci leur convient alors ils optent pour le voyage. Ce qui explique la baisse du prix des services.
La saison des voyages
L’activité des autocaristes figure parmi les activités saisonnières. Effectivement, les touristes sont plus nombreux durant la période estivale. Durant celle-ci, le soleil est au rendez-vous. De Pâques à mi-septembre, nous remarquons une hausse considérable du nombre de touristes. Les demandes sont nombreuses et les offres proposées par les compagnies font leur maximum pour satisfaire les clients. En hiver, un ralentissement des activités touristiques se fait sentir. Durant cette période, les compagnies d’autocar profitent pour former leurs personnels et pour faire la révision générale des voitures de transport.
Les offres des autocaristes
Exerçant une activité commerciale, ces derniers doivent vendre leurs produits. Pour satisfaire au mieux les besoins des clients, ils offrent:
· Des circuits : les hôtels, le repas et les visites (visites des musées, des sites, des parcs d’attractions) sont inclus dans les charges. Dans le cas où les compagnies n’entretiennent pas une collaboration avec les intervenants touristiques de la région, elles effectuent un voyage de repérage sur place pour les choisir.
· Des excursions : celles-ci ne durent qu’une journée. Par rapport au circuit, leur coût est plus souple. Elles sont réservées pour les élèves en sorties éducatives.
Le problème de ce secteur d’activité
Le transport en autocar n’est pas très rentable, car il ne rapporte pas beaucoup de bénéfice aux compagnies. Les profits sont constitués par l’addition des petites commissions. Ce qui fait que les coûts des services sont très élevés parce que d’un côté l’activité est saisonnière et de l’autre côté la clientèle ne semble pas se renouveler. En conséquence, les agences doivent proposer sans cesse des nouveaux produits pour garder la clientèle.