Il existe des certifications et des labels qui garantissent cette qualité, entre autres le label Qualicert, qui est une garantie de plus pour avoir un séjour agréable au sein d’un centre ou d’un hôtel thalasso. Quel est l’intérêt de ce label ? son importance ? Jusqu’où va l’étendue de son champ d’action ?
Historique
Le label Qualicert a été créé en 1991 dans la SGS (Société Générale de Surveillance), qui est devenue par la suite une des premières organisations de la planète oeuvrant dans le « contrôle qualité ». Même s’il est un organisme indépendant, Qualicert subit régulièrement des contrôles de la part de l’État, qui est un garant supplémentaire de la qualité des établissements qu’il certifie.
Les particularités du Qualicert
Le label Qualicert est considéré comme meilleur que la certification ISO 9000, grâce aux caractéristiques particulières qu’il présente. Le label a un large champ d’application, puisque tous les services, quelles que soient leurs formes, sont certifiés. Ils font le sujet d’un suivi plus pointilleux, surtout s’il s’agit des spécificités propres à la thalassothérapie. C’est alors que le label à la feuille de chêne rouge devient une garantie de qualité, concernant un centre thalasso ou un hôtel thalasso.
Les missions de Qualicert
Le principal objectif du Qualicert est de s’assurer de la qualité de services des établissements certifiés, et cela à long terme. Il se doit entre autres d’être une garantie de l’amélioration perpétuelle de ces mêmes services, tout en permettant à un éventuel client de faciliter ses recherches de centre ou d’hôtel thalasso, grâce au service de référencement que le label garantit en même temps. N’oublions pas que l’une de ses tâches, la plus importante d’ailleurs, est de donner une image plus actuelle et plus valorisante à la thalassothérapie.
Qualicert et les établissements français
Aucun centre ou hôtel thalasso de France n’est obligé de se faire certifier, ils sont libres de demander ou non des contrôles concernant la qualité de leur prestation. Cependant, le certificat, qui est valable pour 3 ans et qui implique des autos-contrôles ainsi que des contrôles-surprises, peut être rentable à son détenteur, alors que d’autres pensent le contraire. Il peut intéresser d’autres nouveaux clients qui ont récemment eu vent de l’existence du label à la feuille de chêne rouge, et y ont fait tout de suite confiance. Ils pourraient s’ajouter à la liste des habitués.
Un contrôle
Les autocontrôles et les contrôles-surprises cités précédemment n’ont rien à avoir avec les inspections à caractères punitives, mais sont plutôt faits dans le but de garder une bonne image de la thalasso et du centre ou hôtel thalasso concerné. Seulement, les contrôles sont faits pour que le secteur ne souffre pas d’éventuelles retombées négatives.
Les contrôleurs
Seuls des contrôleurs habilités par Qualicert peuvent effectuer le contrôle dans les établissements. Généralement, il s’agit de vérifications dites documentaires ajoutées auxquelles s’ajoute une enquête effectuée auprès du directeur d’établissement, de son personnel et également auprès de ses clients. Après, ils peuvent avoir une vision d’ensemble de l’état du centre ou de l’hôtel thalasso, ainsi que de ses prestations.
Les limites
Un contrôle se fait uniquement sur tout ce qui concerne les soins, les infrastructures du centre ou de l’hôtel thalasso concerné. Le contrôle de la qualité de la restauration ou des chambres d’hôtel est du ressort d’autres organismes spécialisés.
N.B. : Un centre ne peut bénéficier de la certification que s’il répond à tous les critères demandés. Si vous faites un séjour dans un complexe certifié, c’est sûr que vous y trouverez satisfaction.